fa رتبه بندی شاخص های موثر بر وفاداری نیکوکاران در موسسات خیریه ایران با استفاده از دلفی فازی و روش معادلات ساختاری تفسیری عمومى General پژوهشي Research یکی از مسائل مهمی که برای&nbsp; موسسات خیریه اهمیت دارد مساله وفاداری و کمک های مداوم خیرین سابق و ورود افراد بیشتر به ﺍﻳﻦ موارد می باشد. &nbsp;ﺳﺮﻣﺎﻳﻪﮔﺬﺍﺭﻱ ﺩﺭ ﺣﻮﺯﻩ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ خیرین، ﻳﻚ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪﮔﺬﺍﺭﻱ ﺍﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﺮﺍﻱ موسسات خیریه ﺍﺳﺖ. برای همین منظور این مقاله با هدف شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر وفاداری خیرین می باشد . برای این منظور ابتدا با مرور ادبیات و طرح نظرسنجی از مدیران این موسسات و خیرین با تجربه، شاخص های وفاداری خیرین احصا و سپس <a name="OLE_LINK37"></a><a name="OLE_LINK36">با روش دلفی فازی شاخص های مهم شناسایی شده و سپس تاثیرگذاری شاخص ها با هم با روش ساختاری تفسیری که یکی از روش های تحقیق در عملیات نرم است سنجیده شد . </a>پس از تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق، عوامل موثر بر میزان وفاداری خیرین در موسسات خیریه مشخص شد. نتایج نشان داد که کلیه عوامل اعتماد خیر به خیریه ، گرایش معنوی ، تبلیغات مداوم، تطابق انتظارات، حس همدلی و مسئولیت پذیری اجتماعی و سابقه خیریه دارای ارتباط مستقیم و معناداری بر روی وفاداری خیرین می باشند. One of the important issues that matters to charities is the issue of loyalty and continued assistance to former charities and the entry of more people into these cases. Investing in charity loyalty is an effective investment for charity organizations. For this purpose, this article aims to identify and rank effective indicators on the loyalty of the benefactors. For this purpose, by first reviewing the literature and a survey of managers of these experienced institutions and experienced charities, the indicators of loyalty of the charities and then the Fuzzy Delphi method are identified as important indicators and then the impact of the indicators together with the structural method of interpretation, one of the methods Research in soft operations is measured. After analyzing the data of this research, factors affecting the level of loyalty of charities in charities were identified. The results showed that all factors of trust in charity, spiritual orientation, continuous advertising, expectation matching, empathy, social responsibility and charity history have a direct and significant relationship with the loyalty of the benefactors. معادلات ساختاری تفسیری, دلفی فازی, رتبه بندی شاخص ها, تصمیم گیری چندمعیاره, وفاداری خیرین ISM Method , Delphi Fuzzy, Indicators Ranking, Multi-criteria Decision Making, Loyalty of the Benevolent 59 79 http://scdsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-520-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Shafiei Nikabadi محسن شفیعی نیکابادی mohsenshnaj@yahoo.com 6649898767 10031947532846003503 Yes Semnan University دانشگاه سمنان S. Behnam Razaviyan سید بهنام رضویان brazavi19@yahoo.com 6649898777 10031947532846003504 No Binalood موسسه آموزش عالی بینالود