socio-cultural Development Studies

fa ارائه مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایت ها و اعلامات سازمان بازرسی Providing an optimal model for gaining public trust in the Complaints System and Inspection Agency's announcements تخصصي Special پژوهشي Research رسیدگی مؤثر به شکایت های شهروندان یکی از روشهایی است که دستگاه های دولتی میتوانند در جهت صیانت از حقوق شهروندان اتخاذ نمایند. این پژوهش به دنبال ارائه ی مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه ی رسیدگی به شکایتها و اعلامات سازمان بازرسی است. در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسشنامهی محقق ساخته استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانهی رسیدگی به شکایتها و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل میدهند که در سال 1396 تعداد آنها برابر با 24884 نفر بوده است که 378 نفر از آنها در مطالعه شرکت کردند. پرسشنامه ها بر اساس روش نمونه گیری سیستماتیک در جامعهی نمونه توزیع شد. نتایج به دست آمده منجر به تدوین یک مدل شد. مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانهی شکایتها  سازمان بازرسی، نشاندهندهی تأثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگیهای مشتری و متغیرهای درونی فنآوری، کیفیت وبسایت و ویژگیهای سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است. به طور کلی نتایج تحقیق نشان میدهد با بهبود کیفیت وبسایت، وضعیت فنآوری و ویژگیهای سازمان، میتوان انتظار داشت ویژگیهای مدنظر مشتریان بیشتر تأمین شود و میزان اعتماد آنها به سامانهی رسیدگی به شکایتها افزایش یابد. This research seeks to provide an optimal model for gaining public trust in the Complaints System and Inspection Agency's announcements.In this research, a survey method and a researcher-made questionnaire were used. The study population was consist of customers and users of the complaint handling system and the organization's inspection reports in Mazandaran province comprising equal numbers of 24884 people. The sample size was 378 persons. Questionnaires was distributed based on systematic sampling method. The results resulted in the formulation of a model.The results of the compilation model for explaining the changes in the success rate of public trust in the inspection system complaints system shows that significant effect of external variable on customer characteristics and internal variables of technology, Website quality and organization features  on public trust in the system. The overall results show that by improving the quality of the website, the status of the technology and features of the organization can be expected customers' characteristics are more likely to be met, and their level of trust in the complaints system will increased.<br>   اعتماد عمومی, سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات, سازمان بازرسی کل کشور Public trust, Complaints and Statement System, State Inspection Organization 149 174 http://scdsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1009-1&slc_lang=fa&sid=1 enayat davoodi عنایت داودی enayat_110_reporter@yahoo.com 5010560836 10031947532846006905 Yes olom tahghighat university دانشگاه آزاد اسلامی تهران ایران afsaneh mozaffari افسانه مظفری dr.afsaneh.mozaffari@gmail.com 5010560836 10031947532846006906 No islamic azad university دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران ali asghar kia علی اصغر کیا keya@atu.ac.ir 0040753956 10031947532846006907 No allameh university دانشگاه علامه طباطبایی shahnaz hashemi شهناز هاشمی shahnaz_hashemi@yahoo.com 0049096230 10031947532846006908 No Educational Research and Planning Organization سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی